The Influence of Competency and Communication on Employee Performance With Job Satisfaction as an Intervening Variable (Case Study of Employees at KPP Pratama Semarang Gayamsari)
Keywords:
Competency, communication, employee performance, job satisfaction
Abstract
The purpose of this study is to determine how communication and competence affect employee performance while accounting for work satisfaction as a mediating variable. One of the duties of the KPP Pratama Semarang Gayamsari, a division of the Directorate General of Taxes-Ministry of Finance of the Republic of Indonesia, where this study was conducted, is to secure income in the taxes sector. In order to analyze the impact of job contentment on the capabilities of KPP Pratama Semarang Gayamsari employees to mediate competence and communication, researchers used Structural Equation Modeling (SEM) using SmartPLS. A population of 87 KPP Pratama Semarang Gayamsari employees was sampled. Testing shows that the research's conclusions, when all factors are included, show that communication and competence have a positive and substantial impact on job satisfaction, which in turn has a favorable and significant impact on worker performance. Additionally, job satisfaction has the ability to mitigate the significant influence of competence. Provide feedback on KPP Pratama Semarang Gayamsari staff members' performance.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Ardiansyah. 2016. Pengaruh Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Dimediasi Oleh Kepuasan Kerja. Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol. 3 No.1, Januari 2016
Bambang Heri Purwanto dan Euis Soliha, 2017, Pengaruh Karakteristik Pekerjaan Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Melalui Komitmen Organisasional, Jurnal Manajemen/Volume XXI, No. 02, Juni 2017: 227-240
Deswarta, 2017, Pengaruh Kompetensi Dan Motivasi Terhadap Kepuasan Kerja Dan Kinerja Dosen Fakultas Tarbiyah Dan Keguruan Uin Sultan Syarif Kasim Riau, Jurnal Valuta Vol. 3 No 1, April 2017
Dessler. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Cetakan Ketiga. Ahli bahasa Diana Angelica. Jakarta: Salemba Empat
Devito, A. Joseph. 2011. Komunikasi Antar Manusia. Edisi Kelima, Jakarta: Kharisma Publishing Group
Dinata dan Kusuma. 2022. Pengaruh Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Dimediasi Oleh Kepuasan Kerja di CV. Insan Pratama Surabaya. Jurnal Mitra Manajemen Vol. 6, No. 7, 420-430
Edy Sujana, “Pengaruh Kompetensi, Motivasi, Kesesuaian Peran dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Auditor Internal Inspektorat Pemerintah Kabupaten (Studi pada Kantor Inspektorat Kabupaten Bandung dan Buleleng”, Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Humanika, Vol 2 No. 1, Desember 2012, Hal. 8.
Eric Wong dan Askiah. 2021. Pengaruh Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan pada Perusahaan PT.Anugerah Bahtera Lestari di Kota Samarinda, Borneo Student Research eISSN: 2721-5725, Vol 3, No 1, 2021
Gijoh, R., (2013), “Motivasi, Kompetensi dan Budaya Kerja Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Outsourcing pada Hotel Sintesa Peninsula Manado, Jurnal EMBA ISSN 2303-1174. Vol.1 No.4 Desember 2013. Hal 1963-1973.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasibuan Malayu S.P. 2014. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara
Heri dan Fitri Andayani. 2020. Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Padabidang Kepemudaan Dinas Pemuda Dan Olahraga Kota Bandung, Jurnal Ilmiah “Neo Politea” FISIP Universitas Al-Ghifar, Volume 1, Nomor 2, Tahun 2020.
Krisnawati dan Bagia. 2021. Pengaruh Kompetensi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan, Jurnal Manajemen, Vol. 7 No. 1, Bulan April Tahun 2021
Lailan Musfiroh Hasibuan, S. E. P. dan S. B. (2022). Pengaruh Komunikasi dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Melalui Kepuasan Kerja Pegawai Pada Kantor Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Provinsi Sumatera Utara. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 5(1), 229–244. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.619
Mangkunegara. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Remaja Rosdakarya
Mathis, Robert L and Jackson, H. John, 2011, Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta: Salemba Empat
Morissan. 2013. Teori komunikasi: individu hingga massa. Jakarta: Prenadamedia Group
Prasyanto, G. R. (2017). Pengaruh Kompetensi Karyawan terhadap Kinerja dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening (Studi pada PT. DOK dan Perkapalan Surabaya Bagian Produksi). Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 5(2).
Peraturan Kepala Badan Kepagawaian Negara Nomor 1 Tahun 2013 Tentang Ketentuan Pelaksanaan Peraturan Pemerintah Nomor 46 Tahun 2011 Tentang Penilaian Prestasi Kerja Pegawai Negeri Sipil
Punaji Setyosari, 2016. Metode Penelitian Pendidikan & Pengembangan. Jakarta: Prenada Media, 2016. H. 112
Puspa Dewi Yulianty, Sari Laelatul Qodriah, Pebi Kurniawan dan Hani Indriyanti. 2020. Pengaruh kompetensi dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. Elfaatih Global Indonesia. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 2(2), 51-61
Putri Wahyu Utami, “Faktor-Faktor yang mempengaruhi komunikasi interpersonal guru dan siswa kelas III B SDIT Luqman Al Hakim International”, Jurnal Pendidikan Guru, Vol.4, No.4, (Maret, 2015), hal 11.
Rijal dan Frianto. 2020. Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Kepuasan Kerja : Studi Literatur : Journal of Business and Innovation Management Volume 3 Nomor 1, Oktober 2020 Halaman 49-58
Riska Susanti dan Rahmi Fahmy : 2020. Kepuasan Kerja sebagai Variabel Mediasi pada Pengaruh Ketidakjelasan Peran terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan Vol. 8 No. 1, 68-74
Rivai. Veithzal. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan dari Teori Ke Praktik. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Renyut, B. C., Modding, H. B., Bima, J., & Sukmawati, S. (2017). The effect of organizational commitment, competence on Job satisfaction and employees performance in Maluku Governor’s Office. Journal of Business and Management, 19(11), 18–29.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2012). Perilaku Organisasi (12th ed.). Salemba Empat.
Rokib, M. N., & Santoso, D. (2018). Pengaruh gaya kepemimpinan partisipatif dan komunikasi organisasi terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan kerja sebagai variabel intervening. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 11(2), 108-127.
Sanuddin dan Widjojo .2013. Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Semen Tonasa. MODUS Vol. 25 (2):217-231, 2013
Saragih, B., Sanusi, A., & Manan, A. (2017). The Influence of Job Satisfaction towards Employee Performance on the Antecedent of Competencies and Organizational Citizenship Behavior. IOSR Journal of Business and Management, 19(01), 21–27.
Shaputra Angga Rahyu dan Susi Hendriani, 2015, Pengaruh Kompetensi, Komitmen Dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Kantor Wilayah Pekanbaru, Jurnal Tepak Manajemen Bisnis Vol VII No 1 Januari 2015
Sedarmayanti, 2015, Good Governance (Kepemerintahan Yang Baik) Dalam Rangka Otonomi Daerah : Upaya Membangun Organisasi Efektif dan Efisien Melalui Rekstrukturisasi dan Pemberdayaan, Cetakan kedua, Mandar Maju, Bandung.
Sentot Iskandar dan Enceng Juhana : 2014. Pengaruh kompetensi dan lingkungan kerja terhadap kepuasan kerja serta implikasinya terhadap kinerja guru di SDN Baros Mandiri 5 Kota Cimahi. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship Vol. 8, No. 2, Oktober 2014, 86-98
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. CV. Alfabeta.
Suroto, Soetomo dan Hendrajaya. 2018. Pengaruh Kompetensi dan Motivasi Terhadap Kepuasan Kerja Serta Berdampak pada Kinerja Karyawan di Hotel Sahid Jaya Solo. JDEB Vol. 15. No. 02 Oktober 2018
Sutrisno, Edy.2017. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana.
Suwatno. & Priansa, D, 2011, Manajemen SDM dalam organisasi Publik dan Bisnis, Bandung, Alfabeta
Tiar Mirnasari dan Nia Septiana Sari. 2020. Pengaruh Komunikasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Bagian Aspirasi Humas Dan Protokol Sekretariat DPRD Provinsi Lampung. Jurnal Manajemen Mandiri Saburai Vol. 4, No. 3. 2020
Wibowo. 2014. Manajemen Perubahan. Jakarta : Raja Grafindo Persada.
Wirawan, 2015, Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia: Teori Aplikasi dan Penelitian. Jakarta, Salemba Empat.
Yuyun Yuniasih. 2021.Pengaruh Disiplin Dan Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan (Suatu Penelitian Pada Staf Pegawai Non Manajer di PT Bank Tabungan Pensiun Nasional Tbk Kota Tasikmalaya). Jurnal Perbankan dan Keuangan Volume 2 Nomor 1 (Februari 2021) 37-42
Zainal, Veithzal Rivai, Mansur Ramly, Thoby Mutis, dan Willy Arafah. 2015. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan. Edisi Ketiga. Jakarta: Grafindo Persada
Bambang Heri Purwanto dan Euis Soliha, 2017, Pengaruh Karakteristik Pekerjaan Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Melalui Komitmen Organisasional, Jurnal Manajemen/Volume XXI, No. 02, Juni 2017: 227-240
Deswarta, 2017, Pengaruh Kompetensi Dan Motivasi Terhadap Kepuasan Kerja Dan Kinerja Dosen Fakultas Tarbiyah Dan Keguruan Uin Sultan Syarif Kasim Riau, Jurnal Valuta Vol. 3 No 1, April 2017
Dessler. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Cetakan Ketiga. Ahli bahasa Diana Angelica. Jakarta: Salemba Empat
Devito, A. Joseph. 2011. Komunikasi Antar Manusia. Edisi Kelima, Jakarta: Kharisma Publishing Group
Dinata dan Kusuma. 2022. Pengaruh Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Dimediasi Oleh Kepuasan Kerja di CV. Insan Pratama Surabaya. Jurnal Mitra Manajemen Vol. 6, No. 7, 420-430
Edy Sujana, “Pengaruh Kompetensi, Motivasi, Kesesuaian Peran dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Auditor Internal Inspektorat Pemerintah Kabupaten (Studi pada Kantor Inspektorat Kabupaten Bandung dan Buleleng”, Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Humanika, Vol 2 No. 1, Desember 2012, Hal. 8.
Eric Wong dan Askiah. 2021. Pengaruh Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan pada Perusahaan PT.Anugerah Bahtera Lestari di Kota Samarinda, Borneo Student Research eISSN: 2721-5725, Vol 3, No 1, 2021
Gijoh, R., (2013), “Motivasi, Kompetensi dan Budaya Kerja Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Outsourcing pada Hotel Sintesa Peninsula Manado, Jurnal EMBA ISSN 2303-1174. Vol.1 No.4 Desember 2013. Hal 1963-1973.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasibuan Malayu S.P. 2014. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara
Heri dan Fitri Andayani. 2020. Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Padabidang Kepemudaan Dinas Pemuda Dan Olahraga Kota Bandung, Jurnal Ilmiah “Neo Politea” FISIP Universitas Al-Ghifar, Volume 1, Nomor 2, Tahun 2020.
Krisnawati dan Bagia. 2021. Pengaruh Kompetensi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan, Jurnal Manajemen, Vol. 7 No. 1, Bulan April Tahun 2021
Lailan Musfiroh Hasibuan, S. E. P. dan S. B. (2022). Pengaruh Komunikasi dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Melalui Kepuasan Kerja Pegawai Pada Kantor Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Provinsi Sumatera Utara. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 5(1), 229–244. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.619
Mangkunegara. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Remaja Rosdakarya
Mathis, Robert L and Jackson, H. John, 2011, Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta: Salemba Empat
Morissan. 2013. Teori komunikasi: individu hingga massa. Jakarta: Prenadamedia Group
Prasyanto, G. R. (2017). Pengaruh Kompetensi Karyawan terhadap Kinerja dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening (Studi pada PT. DOK dan Perkapalan Surabaya Bagian Produksi). Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 5(2).
Peraturan Kepala Badan Kepagawaian Negara Nomor 1 Tahun 2013 Tentang Ketentuan Pelaksanaan Peraturan Pemerintah Nomor 46 Tahun 2011 Tentang Penilaian Prestasi Kerja Pegawai Negeri Sipil
Punaji Setyosari, 2016. Metode Penelitian Pendidikan & Pengembangan. Jakarta: Prenada Media, 2016. H. 112
Puspa Dewi Yulianty, Sari Laelatul Qodriah, Pebi Kurniawan dan Hani Indriyanti. 2020. Pengaruh kompetensi dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. Elfaatih Global Indonesia. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 2(2), 51-61
Putri Wahyu Utami, “Faktor-Faktor yang mempengaruhi komunikasi interpersonal guru dan siswa kelas III B SDIT Luqman Al Hakim International”, Jurnal Pendidikan Guru, Vol.4, No.4, (Maret, 2015), hal 11.
Rijal dan Frianto. 2020. Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Kepuasan Kerja : Studi Literatur : Journal of Business and Innovation Management Volume 3 Nomor 1, Oktober 2020 Halaman 49-58
Riska Susanti dan Rahmi Fahmy : 2020. Kepuasan Kerja sebagai Variabel Mediasi pada Pengaruh Ketidakjelasan Peran terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan Vol. 8 No. 1, 68-74
Rivai. Veithzal. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan dari Teori Ke Praktik. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Renyut, B. C., Modding, H. B., Bima, J., & Sukmawati, S. (2017). The effect of organizational commitment, competence on Job satisfaction and employees performance in Maluku Governor’s Office. Journal of Business and Management, 19(11), 18–29.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2012). Perilaku Organisasi (12th ed.). Salemba Empat.
Rokib, M. N., & Santoso, D. (2018). Pengaruh gaya kepemimpinan partisipatif dan komunikasi organisasi terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan kerja sebagai variabel intervening. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 11(2), 108-127.
Sanuddin dan Widjojo .2013. Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Semen Tonasa. MODUS Vol. 25 (2):217-231, 2013
Saragih, B., Sanusi, A., & Manan, A. (2017). The Influence of Job Satisfaction towards Employee Performance on the Antecedent of Competencies and Organizational Citizenship Behavior. IOSR Journal of Business and Management, 19(01), 21–27.
Shaputra Angga Rahyu dan Susi Hendriani, 2015, Pengaruh Kompetensi, Komitmen Dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Kantor Wilayah Pekanbaru, Jurnal Tepak Manajemen Bisnis Vol VII No 1 Januari 2015
Sedarmayanti, 2015, Good Governance (Kepemerintahan Yang Baik) Dalam Rangka Otonomi Daerah : Upaya Membangun Organisasi Efektif dan Efisien Melalui Rekstrukturisasi dan Pemberdayaan, Cetakan kedua, Mandar Maju, Bandung.
Sentot Iskandar dan Enceng Juhana : 2014. Pengaruh kompetensi dan lingkungan kerja terhadap kepuasan kerja serta implikasinya terhadap kinerja guru di SDN Baros Mandiri 5 Kota Cimahi. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship Vol. 8, No. 2, Oktober 2014, 86-98
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. CV. Alfabeta.
Suroto, Soetomo dan Hendrajaya. 2018. Pengaruh Kompetensi dan Motivasi Terhadap Kepuasan Kerja Serta Berdampak pada Kinerja Karyawan di Hotel Sahid Jaya Solo. JDEB Vol. 15. No. 02 Oktober 2018
Sutrisno, Edy.2017. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana.
Suwatno. & Priansa, D, 2011, Manajemen SDM dalam organisasi Publik dan Bisnis, Bandung, Alfabeta
Tiar Mirnasari dan Nia Septiana Sari. 2020. Pengaruh Komunikasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Bagian Aspirasi Humas Dan Protokol Sekretariat DPRD Provinsi Lampung. Jurnal Manajemen Mandiri Saburai Vol. 4, No. 3. 2020
Wibowo. 2014. Manajemen Perubahan. Jakarta : Raja Grafindo Persada.
Wirawan, 2015, Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia: Teori Aplikasi dan Penelitian. Jakarta, Salemba Empat.
Yuyun Yuniasih. 2021.Pengaruh Disiplin Dan Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan (Suatu Penelitian Pada Staf Pegawai Non Manajer di PT Bank Tabungan Pensiun Nasional Tbk Kota Tasikmalaya). Jurnal Perbankan dan Keuangan Volume 2 Nomor 1 (Februari 2021) 37-42
Zainal, Veithzal Rivai, Mansur Ramly, Thoby Mutis, dan Willy Arafah. 2015. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan. Edisi Ketiga. Jakarta: Grafindo Persada
Published
2024-04-16
How to Cite
Ririn Sulistyorini, Indarto, I., & Yuli Budiati. (2024). The Influence of Competency and Communication on Employee Performance With Job Satisfaction as an Intervening Variable (Case Study of Employees at KPP Pratama Semarang Gayamsari). Jurnal Scientia, 13(02), 1512-1523. Retrieved from https://infor.seaninstitute.org/index.php/pendidikan/article/view/2353
Section
Articles
