The Influence of Service Quality on Loyalty of Class 3 Inpatient Patients at Muhammadiyah Hospital Bandung
Keywords:
Service Quality, Patient Loyalty, Muhammadiyah Hospital Bandung
Abstract
This study aims to examine the influence of service quality on the loyalty of class 3 inpatients at Muhammadiyah Hospital in Bandung. To test this hypothesis, this research uses a survey method using a questionnaire involving 73 respondents and statistical analysis. The research results show that the variables responsiveness and assurance have a significant influence on patient loyalty. Patients who feel cared for and have confidence in the quality of services provided tend to feel more loyal to Muhammadiyah Hospital Bandung. This shows the importance of service quality in increasing patient loyalty, which in turn can increase patient satisfaction and hospital operational efficiency.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Ali, G. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien Rawat jalan dan Rawat Inap Klinik Nur Medik. Bandung: Perpustakaan FEB-UNPAS Bandung.
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Giovaningrum, P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umun Daerah Arifin Achmad Provinsi Riau. Riau.
Indah Zil Arsy S, H. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Umum RSUD Sungai Dareh Dengan Kepuasan Pasien Seagai Variabel Intervening. 6.
Kurniana. (2008). Analisis Kepuasan Pasien terhadap pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Husada Jakarta. Depok: Universitas Indonesia.
Lestari Purba, R. H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan di Poliklinik Bedah Saraf RSUDdr. Doris Sylvanus Palangkaraya. Jurnal Ekonomi KIAT, 2-5.
Martanti, K. S. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rawat Inap Di RS Lestari Raharja. Magelang: Universitas Muhammadiyah Magelang.
Nadeak, J. (2019). Pengaruh KUalitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Pengguna BPJS Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabe Intervening (Studi Kasus Pada Pasien Rawat Inap Di RS Umum Puasat Haji Adam Malik Medan). Medan: Universitas Sumatera Utara.
Ni’am, M. K. (2021). PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN MELALUI KEPUASAN PASIEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Rumah Sakit Ibu dan Anak “Fatimah” Lamongan). Lamongan: Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan.
Prayoga, D. A. (2022). Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit: Scooping Review. Poltekita: Jurnal Ilmu Kesehatan, 385.
Rahmani, H. F. (2019). PENGARUH PROSEDUR PELAYANAN DAN FASILITAS PELAYANAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN. JURNAL BISNIS dan TEKNOLOGI, 11(1), 74-90.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
Wahyuni, C. S. (2023). Pengaruh Motivasi Kerja Terhadao Kinerja Karyawan (Studi Kasus Pada Departemen Sewing CV Three Pachino Bandung). Bandung: Universitas Muhammadiyah Bandung.
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Giovaningrum, P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umun Daerah Arifin Achmad Provinsi Riau. Riau.
Indah Zil Arsy S, H. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Umum RSUD Sungai Dareh Dengan Kepuasan Pasien Seagai Variabel Intervening. 6.
Kurniana. (2008). Analisis Kepuasan Pasien terhadap pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Husada Jakarta. Depok: Universitas Indonesia.
Lestari Purba, R. H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan di Poliklinik Bedah Saraf RSUDdr. Doris Sylvanus Palangkaraya. Jurnal Ekonomi KIAT, 2-5.
Martanti, K. S. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rawat Inap Di RS Lestari Raharja. Magelang: Universitas Muhammadiyah Magelang.
Nadeak, J. (2019). Pengaruh KUalitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Pengguna BPJS Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabe Intervening (Studi Kasus Pada Pasien Rawat Inap Di RS Umum Puasat Haji Adam Malik Medan). Medan: Universitas Sumatera Utara.
Ni’am, M. K. (2021). PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN MELALUI KEPUASAN PASIEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Rumah Sakit Ibu dan Anak “Fatimah” Lamongan). Lamongan: Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan.
Prayoga, D. A. (2022). Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit: Scooping Review. Poltekita: Jurnal Ilmu Kesehatan, 385.
Rahmani, H. F. (2019). PENGARUH PROSEDUR PELAYANAN DAN FASILITAS PELAYANAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN. JURNAL BISNIS dan TEKNOLOGI, 11(1), 74-90.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
Wahyuni, C. S. (2023). Pengaruh Motivasi Kerja Terhadao Kinerja Karyawan (Studi Kasus Pada Departemen Sewing CV Three Pachino Bandung). Bandung: Universitas Muhammadiyah Bandung.
Published
2024-04-22
How to Cite
Supriyati, S., & Fransiska Agustina. (2024). The Influence of Service Quality on Loyalty of Class 3 Inpatient Patients at Muhammadiyah Hospital Bandung. Jurnal Scientia, 13(02), 1571-1582. Retrieved from https://infor.seaninstitute.org/index.php/pendidikan/article/view/2362
Section
Articles
