Analysis of the Quality of Population Administration Services in Increasing Public Satisfaction In South Tangerang City

  • Dewi Wulandari Sekolah Pascasarjana Magister Terapan Studi Pemerintahan Institut Pemerintahan Dalam Negeri,Jakarta
  • Muchlis Hamdi Sekolah Pascasarjana Magister Terapan Studi Pemerintahan Institut Pemerintahan Dalam Negeri,Jakarta
  • Widodo Sigit Sekolah Pascasarjana Magister Terapan Studi Pemerintahan Institut Pemerintahan Dalam Negeri,Jakarta
Keywords: Quality, Service, Population Administration

Abstract

The aim of this research is to find out and analyze the quality of population administration services, supporting and inhibiting factors for the quality of population administration services and to find out and analyze strategies for overcoming obstacles to the quality of population administration services provided by the Population and Civil Registration Service in increasing public satisfaction in South Tangerang City. The research method uses a qualitative approach, data collection techniques are observation, interviews and documentation. The results of this research are: 1) The quality of population administration services provided by the Department of Population and Civil Registration of South Tangerang City has not been effective. This refers to the research results, it is known that of the 5 (five) aspects of service quality, only the reliability aspect has been achieved. running effectively, while 4 (four) other indicators of service quality have not run effectively, namely direct evidence (tangibles), responsiveness, assurance and empathy. 2) There are 5 (five) supporting factors: (a ) Availability of legality, legal umbrella, SOP, technical guidelines, (b) Availability of opportunities for recruiting contract workers and honorary workers, (c) Available training institutions owned by the South Tangerang City government and privately owned, as well as opportunities for educational assistance from companies (CSR), ( d) Availability of internal government supervisory institutions and external supervisory institutions (e) Availability of sophisticated technology. There are 5 (five) inhibiting factors (a) Limited human resources, (b) Limited budget, (c) Human resource development is less than optimal (d) Limited work facilities and service facilities, (e) Weak supervision. 3) Strategies to overcome obstacles to the quality of population administration services, namely 1) Increasing the quantity and quality of human resources, 2) Fulfilling service and work facilities through increasing the budget, 3) Increasing the frequency of supervision, 4) Improving the behavior and professionalism of the apparatus.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Achmad, 2010, Birokrasi di Indonesia, Konsep dan Citra Reformasi, Jakarta: Rajawali Pers.
Afrillita T, Nur. 2013. Analisis SWOTDalam Menentukan Strategi Pemasaran, Jakarta: Gramedia Utama.
Agustino, Leo. 2010. Dasar-Dasar Kebijakan Publik Edisi Revisi. Jakarta: Pustaka Setia.
Ainur, Rohman, Ahmad. 2010. Reformasi Pelayanan Publik. Malang: Averroes.
Alwi, Hasan, 2015. Kamus Besar Bahasa IndonesiaCetakan ke 7, Jakarta: Balai Pustaka.
Arikunto, Suharsini, 2011, Metode Penelitian Statistik Edisi Revisi, Jakarta: Grasindo.
Barata, A. A, 2014, Dasar-Dasar Pelayanan Prima, Jakarta: PT.Elex Media Komputindo.
Batinggi, Ahmad. 2010. Manajerial Pelayanan Umum. Jakarta: Universitas Terbuka.
Boediono, 2011, Manajemen Publik, Bandung: Remaja Rosdakarya.
Dwiyanto, Agus. 2011. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik, Yogyakarta: Gajah Mada University Press.
Emzir, 2011, Metodologi Penelitian Kualitatif Analisis Data, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada
Gafur, 2021, Manajemen Strategik dan Kepemimpinan, Jakarta: PT Inti Elex Media.
Gerson, RF, 2014, Mengukur Kepuasan Pelanggan, Terjemahan, Jakarta: PPM.
Gomes, Faustino Cardoso. 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Andi Offset.
Halim, 2011, Manajemen Sumber Daya Manusia Strategik, Cetakan Kedua, Jakarta:Ghalla Indonesia.
Hamalik, Oemar. 2017. Pengembangan Sumber Daya Manusia Manajemen Pelatihan Ketenagakerjaan Pendekatan Terpadu. Jakarta: PT. Bumi Aksara
Hanifah, Harsono. 2010. Implementasi Kebijakan dan Politik. Jakarta: Grasindo.
Harbani, 2011, Manajemen Mutu Pelayanan.Jakarta: PT Gramedia.
Hardiansyah, 2011, AnalisisKebijakan Publik: Panduan Praktis Mengkaji Masalah dan Kebijakan Sosial. Jakarta: Alfabeta.
Hartatik, Indah Puji. 2014. Buku Pintar Membuat SOP (Standar Operasional Produk).Yogyakarta: Flasbooks.
Herman, Sofyandi. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : Graha. Ilmu.
Hirmukhe, J. 2012, Measuring Internal Customers' Perception on Service. Quality Using SERVQUAL in Administrative Services.
Indah, Puji. 2014. Buku Praktis Mengembangkan SDM. Jogjakarta: Laksana.
Irawan, Handi. 2012. Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Jatmiko, 2013. Manajemen Strategi. Malang: UMM Press.
Jogiyanto, 2019. Sistem Informasi Manajemen, Yogyakarta: Penerbit Andi
Kadarisman, 2013, Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia, Jakarta: Raja Grafindo Persada
Khairuddin. 2012, Perencanaan Kota Indonesia, Konsep Partisipasi Masyarakat. Jakarta: Gramedia.
Mangkunegara, Prawira, 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung : PT. Remaja Rosda Karya.
Mardikanto, 2017, Partisipasi Masyarakat Dalam Pembangunan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Parson, Wayne. 2015. Public Policy: Pengantar Teori dan Praktik Analisis Kebijakan. Jakarta: Prenada Media.
Pasalong, 2010, Dimensi-Dimensi Pemikiran Hukum Administrasi Negara, Bogor: Gailia Indonesia.
Purnama, Nursya’bani. 2016. Manajemen Kualitas: Perspektif Global. Yogyakarta: Ekonisia.
Puspawati, 2016, Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia, Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Putra, Fadillah. 2010. Penyelenggaraan Pemerintahan Daerah. Bandung: Fokusmedia.
Rangkuti, Fredy, 2016, Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Orientasi Konsep Perencanaan Strategis Untuk Menghadapi Abad 21, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Rasyid, M. Ryaas, 2013, Prospek Otonomi Daerah. Jakarta: Rajawali Press.
Retina, 2019, Manajemen Strategis, Keunggulan Organisasi Modern, Jakarta:PT Grasindo.
Rupidara, Neil. S. 2016. Modal Intelektual dan Strategi Pengembangan Organisasi dan Sumber Daya Manusia. Universitas. Kristen Satya Wacana.
Salusu, Simanjuntak. 2010. Pengambilan Keputusan Stratejik Untuk Organisasi Publik dan Organisasi Non Profit. Jakarta: Grasindo.
Sedarmayanti, 2017. Perencanaan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Untuk Meningkatkan Kompetensi, Kinerja dan Produktivitas Kerja. Bandung: PT. Refika Aditama.
Siagian, P, Sondang, 2010, Kinerja Pegawai dan Staf, Jogyakarta: Balai Pustaka.
Sianipar, J.P.G dan Entang, 2013, Teknik-Teknik Analisis Manajemen: Bahan Ajar DIKLATPIM Tingkat III; Jakarta: Lembaga Administrasi Negara.
Januar Efendi Panjaitan, 2016, The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction at JNE Branch in Bandung (Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung), Jurnal Internasional Development Research of Management, Volume 16 Nomor V, hlm 1-16, diakses pada tanggal 21 Februari 2024, pukul 22:00 WIB.
25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2012 tentang Pembentukan Kota Tangerang Selatandi Provinsi Banten.
Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 tentang Administrasi Kependudukan.
Undang-Undang Nomor 30 Tahun 2014 tentang Administrasi Pemerintahan, Asas Asas Umum Pemerintahan yang Baik (AAUPB).
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 jo Undang-Undang Nomor 9 Tahun 2015 tentang Pemerintah Daerah
Permenpan RB Nomor 29 Tahun 2022 tentang Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Pelayanan Publik
Permenpan Nomor 11 Tahun 2008 tentang StandarOperating Procedure (SOP)
Published
2024-05-06
How to Cite
Dewi Wulandari, Muchlis Hamdi, & Widodo Sigit. (2024). Analysis of the Quality of Population Administration Services in Increasing Public Satisfaction In South Tangerang City. Jurnal Scientia, 13(02), 1679-1694. Retrieved from https://infor.seaninstitute.org/index.php/pendidikan/article/view/2374